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Les salariés de Phone House : connected people  (19/12/2011)
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Phone HousePour être en phase avec son temps, ses clients, son business et ses collaborateurs, Phone House a lancé «Connect», un réseau social interne en juillet dernier. Décryptage.

Pourquoi un réseau social interne ? « Nous vendons des produits intelligents et nos collaborateurs, moyenne d’âge 27 ans, sont tous inscrits sur des réseaux sociaux externes. Lancer un réseau social interne collait donc à nos cibles », argumente Aude Abauzit, responsable communication corporate de Phone House.

Connect répond également à un souci d’efficacité. « En abandonnant le mode de transmission TOP / DOWN des informations au profit d’échanges interactifs où chaque salarié peut poser ses questions et recevoir des réponses quasi instantanées de la part de toute l’entreprise, on gagne en efficacité, en temps et donc en productivité », ajoute-t-elle. Cet outil a également pour vocation de renforcer la cohésion entre les équipes du siège et le retail. Le tout en s’affranchissant des barrières hiérarchiques car sur Connect, les questions et les réponses s’adressent à tous.

(suite de la Home Page)

On y trouve quoi ? A l’image des réseaux sociaux classiques, chaque membre renseigne son profil, dispose d’un mur, peut poster des commentaires, participer à des forums de discussion, s’inscrire à des groupes (privés ou publics), mettre des photos, des documents, des vidéos en ligne… Bref, Connect est une sorte de Facebook interne. Un fil actu permet de suivre l’actualité commerciale et institutionnelle de l’enseigne.

Quel résultat ? Un succès fulgurant. Fin juillet, soit à peine un mois après son lancement, 1000 utilisateurs avaient créé leur profil sur Connect. Aujourd’hui, les 1500 collaborateurs sont inscrits. 280 sujets de discussion sur les forums et 90 groupes de discussion ont été créés.

Quels contributeurs ? Evidemment, c’est le principe, l’essentiel du contenu est produit par les membres donc par les salariés. Mais les informations corporate et commerciales sont d’abord rédigées par les « ambassadeurs Connect » et harmonisées par une personne de la communication. Cette dernière fait également office de community manager et de modérateur. « Si besoin, elle transfère les questions des membres aux interlocuteurs concernés», souligne la responsable communication. Deux autres personnes (IT et commerce) concourent aussi au bon fonctionnement de Connect.

Pas trop chronophage ? S’il l’on en croit les chiffres internes, fin novembre, Phone House enregistrait 122 000 visites soit plus de 4000 visites par jour. Soit plusieurs connexions quotidiennes par salarié. Essentiellement le matin, avant l’afflux des clients, et le soir. « Le réseau est accessible en mode extranet, les salariés peuvent donc se connecter depuis leur ordinateur personnel. Beaucoup de discussions sur les forums se déroulent le soir », observe Aude Abauzit. Pour optimiser le temps de connexion, un code couleur a été mis en place : orange pour les infos corporate, vert pour les infos magasins.

Fin du mail ? En tout cas, les mails internes sont quasi enterrés. « On envoie encore des messages pour les grosses annonces, par exemple une nomination au sein de la direction, ainsi on est sûr que tout le monde est informé en même temps. Sinon, tout passe par Connect », assure Aude Abauzit.

Et demain ? Les dirigeants de Phone House entendent bien surfer sur ce succès inattendu de Connect pour développer de nouvelles applications. A partir de janvier, des tchats entre collaborateurs et membres de la direction seront organisés. A moyen terme, l’enseigne réfléchit à la mise en place de Web conférences pour renforcer « l’instantanéité des échanges ». Et sans doute aussi pour réduire les frais de déplacements.

S.L.
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